2010年5月11日晚，环化学院特邀有着丰富志愿者经历的万霄懿同学与部分世博志愿者代表做交流分享。活动内容分为"什么是志愿者"和"如何做好志愿者"两个板块。

具有近十年志愿者服务经验的万学长以通俗直白的语言向大家讲述了他对"志愿者"这三个字的理解，他的PLS理论让大家最直观的了解了志愿者的核心内容。在他看来，只有将"positive"，"love"、"smile"三者有机结合，才能成为一名合格的志愿者。的确，只有抱着乐观向上的态度，怀着一颗博爱感恩的心并时刻面带亲切的笑容，才能够更好地为人民服务。同时，万学长也向大家讲述了自己终生难忘的做2008年北京奥运会志愿者的经历及心得体会，让大家更深入的了解到：身为志愿者，光环背后需要经历常人无法想象的辛苦和劳累，而最关键的是，这一切的付出与辛劳都因为"志愿者"这个身份而值得！

随后进行的第二板块，围绕志愿者的礼仪、正确的应急措施和志愿者的管理这三点展开。在礼仪方面，万学长从站姿、妆容、穿着及待客等方面对大家提出要求及提醒，他特别强调在待客方面，志愿者不得以敷衍的态度面对，也不得搞特殊，必须热情接待，一视同仁。在应急措施方面，他也向大家传授了如何正确呼叫急救系统、妥当处理走失游客等实用技巧。最后，他希望志愿者们时刻保持头脑清晰，思维敏捷，及时沟通，并耐心回答了大家所提出的问题。

此次培训交流会对即将上岗的世博志愿者来说，是一笔宝贵的财富，并让他们懂得身为一名志愿者，无论何时何地都应该守时守信，享受志愿服务的过程，真诚奉献、真心待人！